eNPS

eNPS é a adaptação do Net Promoter Score para a experiência dos colaboradores. A pesquisa pergunta, em uma escala de 0 a 10, quanto a pessoa recomendaria a empresa como lugar para trabalhar. As respostas são divididas em promotores, que dão notas 9 ou 10; neutros, que atribuem 7 ou 8; e detratores, que marcam de 0 a 6. O resultado é calculado pela porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores, podendo variar de -100 a 100. No mercado brasileiro, o eNPS pode apoiar o acompanhamento do clima, da experiência e da percepção sobre a empresa. Para orientar decisões, deve ser analisado por período, área ou perfil, sempre com critérios de confidencialidade e amostras que evitem identificar participantes. Um erro comum é tratar o eNPS como sinônimo de engajamento ou usar apenas a nota para definir ações. A métrica indica a disposição de recomendar, mas não explica sozinha os motivos; por isso, deve ser acompanhada de perguntas abertas, outros indicadores e devolutivas aos colaboradores.