Muitas empresas precisaram estruturar processos de desligamento de funcionários, o chamado offboarding. Trata-se de uma ação que merece tanta atenção quanto a integração, e envolve etapas como regulamentação da situação do colaborador, transferência das funções de trabalho, devolução de materiais e desativação de senhas, esclarecimento sobre direitos e entrevista de desligamento.
A ideia é que não fique nenhuma "ponta solta" quando alguém deixa a empresa, como o funcionário ter dúvidas sobre como será o pagamento da rescisão ou esquecer de devolver o crachá de identificação.
Por que é importante estabelecer um processo de offboarding humanizado
Segundo Anderson SantAnna, professor da Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da FGV, negligenciar o desligamento pode surtir efeitos negativos à empresa, como um embate trabalhista, piora no clima organizacional e má imagem do negócio no mercado de trabalho.
A lógica é simples. Quando a demissão é feita de forma responsável e justa, a empresa fortalece sua marca empregadora, o que se reflete tanto na melhoria das condições internas de trabalho, como na divulgação adequada da proposta de valor da empresa para o mercado.
"Mais do que uma relação contratual, há um contrato psicológico da empresa com o funcionário – e isso precisa fazer parte de todas as ações, inclusive, da demissão", explica Anderson.
De acordo com ele, quando uma companhia convida alguém para fazer parte do seu time, não vai apenas compartilhar as tarefas e metas, mas também seu propósito e valores. E isso precisa estar presente no desligamento.
O professor ressalta que tem acompanhado alguns processos muito agressivos que não levam em conta o contrato psicológico, os laços que a pessoa tem com a empresa.
"São cortes abruptos, que não explicam o motivo da demissão e, muitas vezes, são percebidos como uma surpresa para o profissional, desumanizando as relações de trabalho", afirma.
Os efeitos de um offboarding mal feito
A noção de desligamento precisa ser ressignificada. Os processos devem ser transparentes, coerentes com o percurso e os resultados do profissional, e pautados pela empatia.
Uma demissão mal feita prejudica a empresa em duas frentes essenciais:
De um lado, quem passa por um desligamento ruim vai transmitir essa experiência para outras pessoas, o que mancha a imagem corporativa e pode prejudicar a atração de talentos. E em tempos de redes sociais, apenas um post com críticas pode fazer um grande estrago.
De outro, o comprometimento e o engajamento podem ser comprometidos, pois os profissionais que ficaram percebem que não há cuidado nos desligamentos.
Além disso, em um mundo dinâmico como o que estamos vivendo, as empresas esquecem que, lá na frente, esse funcionário demitido pode voltar à empresa, como um executivo à frente de uma startup que vai vender produtos e serviços para o negócio.
As etapas do processo de offboarding
O processo precisa ser trabalhado bem antes da demissão, nas avaliações de desempenho.
"A pessoa não pode ficar surpresa com a demissão", afirma Anderson. Para isso, é essencial contar com feedbacks bem estruturados, com o apontamento dos pontos positivos e negativos, e o planejamento dos próximos passos do funcionário.
Se ele não está desempenhando como o esperado, ou não possui os comportamentos adequados para a empresa, isso precisa ser dito nas avaliações.
Na conversa de desligamento, esses pontos devem estar bem claros. O líder 4.0 imediato, que geralmente faz o primeiro comunicado, deve conseguir explicar com transparência os motivos da demissão, com dados e situações concretas.
Além disso, o gestor deve se colocar à disposição para, também, ouvir o funcionário. O próximo passo é a conversa com o RH.
Questões legais
- Informar o período para aviso prévio
- Explicar todas as variáveis para o cálculo da rescisão
- Passar as datas de pagamento
- Informar sobre como ficam os benefícios
- Combinar sobre a entrega dos materiais de trabalho
- Dar baixa na carteira de trabalho
Entrevista de desligamento e escuta ativa
A entrevista de desligamento é uma maneira interessante de a empresa obter informações sobre vários aspectos do negócio, como avaliar seus processos, o desempenho dos gestores e líderes, a situação do clima organizacional.
Perguntas que podem fazer parte dessa conversa:
- Qual imagem da empresa você levará?
- Em sua opinião, a companhia valorizou o seu trabalho?
- Você teve oportunidades para se desenvolver profissionalmente?
- Houve algum fator específico que dificultou seu crescimento profissional?
- Qual sua opinião sobre o ambiente organizacional?
- Como era seu relacionamento com o líder? E com a equipe?
Outplacement no pacote da demissão
Uma prática que tem sido muito usada pelos RHs é a oferta de outplacement, método que auxilia o profissional desligado a se recolocar no mercado de trabalho.
Isso envolve oferecer orientações, palestras de capacitação, workshops e análises de currículo para ajudar o ex-funcionário na busca por um novo emprego.
Ao implementar um processo de offboarding bem estruturado, você reduz a probabilidade de conflitos com o colaborador desligado, melhora sua imagem no mercado e tem a oportunidade de criar planos de ação que trabalhem os pontos levantados para melhorar o ambiente de trabalho.
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